RB88手机官网 - 东航回应“旅客威胁脚踢乘务员”事件 律师解析：合理表达不满需设限，或涉嫌寻衅滋事

9月30日，中国东方航空公司就网上热传的9月28日合肥至大连航班上的服务事件发布了说明，对相关视频内容进行了澄清。根据事件说明，空乘人员在为旅客推送餐车并提供饮料时，主动提醒乘客注意。然而，一名旅客因处于睡眠状态而不慎与食车发生了轻微碰撞。对此，乘务员立刻表示歉意，并关心旅客的状况。不料，该旅客显得极为激动，连连使用粗俗言语，不仅威胁要踢乘务员，还要求在飞机降落后，陪同其就医。这一系列威胁行为使乘务员感到恐慌。为了确保飞行安全以及客舱次序，乘务长和安全员迅速介入并协助处理。在航班安全降落后，医护人员对该旅客进行了检查，发现并无明显外伤或肿胀，且该旅客拒绝了后续的医疗陪同，选择自行离开。事件发生后，东航立刻对相关乘务员进行了心理辅导和关怀支持，目前该员工已恢复到正常工作状态，公司也在积极与相关方协作，全面回顾和取证事件过程。

事件引起了广泛讨论，许多网友纷纷关注旅客的过激行为是否构成违法。对此，红星新闻采访了多位法律界人士以求深入分析。陕西恒达律师事务所的资深合伙人赵良善对此事表示，旅客在表达不满和寻求解决时应具备合理的边界，若威胁以踢乘务员作为和解条件，这种行为不仅带有侮辱和胁迫性质，已明显超出了合理维权的范围。若调查结果证实相关事实，公安机关可以依法对其采取治安处罚措施。

赵良善进一步提到，《治安管理处罚法》第五十条规定，威胁他人人身安全或公然侮辱他人都是违法行为，均会受到相应的治安处罚。他认为，对于故意制造事端、恶意扰乱社会秩序的行为，必须结合具体情节来判断是否构成寻衅滋事。与此同时，广东平威律师事务所的主任律师张卫平也认为，该名旅客的行为极为恶劣，可能已经触犯《治安管理处罚法》中关于寻衅滋事的规定。 RB88手机官网

张卫平指出，该法第三十条第四项明确了“其他无故干扰他人、扰乱公共秩序的寻衅滋事行为”，是针对这种乱象的兜底条款。这一条款涵盖的行为必须与前三项相等程度的恶劣，例如结伙斗殴、随意殴打他人等。在他看来，乘务员不小心触碰旅客的手肘属于过失，而旅客在经过检查未发现明显损伤的情况下，依然供给激烈的反应，并且提出踢击以求和解，显然超出了意外碰撞带来的问题。

张律师补充道，倘若证实该旅客实施了踢打行为，还需结合具体的伤情等情况来分析其是否需要承担民事侵权责任。他强调，乘务员的过失与旅客的激烈反应必须分别对待；如果碰撞确实造成了损害，应依法分析相关责任。此外，赵良善还提及服务行业普遍存在的用工边界问题。他指出，企业在维护声誉或处理投诉时，不能强迫员工接受有损人格的道歉方式。服务满意度可以成为评价指标，但应区别对待有理的投诉与无理的要求，不可随意将未核实的投诉与员工的绩效和工作稳定挂钩，也不能以员工忍受侮辱来平息投诉。